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广州Q3投诉报告:上网流量成重灾区产业八卦

来源:钦州新闻网   时间: 2019-03-06

  昨日,广州市消费者协会发布2013年第三季度投诉情况分析报告。报告显示,第三季度受理投诉8039宗,其中服务类投诉5141宗,总量居首位,比去年同期增长117.93%,占投诉总量63.95%;网络游戏和手机上网流量成“重灾区”;汽车消费及婚介服务类投诉也呈明显增长态势。

  服务类投诉独占六成

  报告显示,第三季度家用电子电器类投诉大幅度下降,手机、电脑、空调、电视等投诉量有所下降,问题仍集中在质量、合同、售后维修等方面。服务类消费纠纷是投诉的重点领域,占消委会受理投诉总量的60%以上。

<癫痫病急救p>  统计数据显示,第三季度受理投诉8039宗,其中服务类5141宗,总量依旧居首位,比去年同期增长117.93%,占投诉总量的63.95%,其中以互联网服务类投诉增长最为明显。

  家用电子电器类1440宗,占投诉总量的17.91%,比去年同期下降17.29%;交通工具类244宗,比去年同比增长53.46%;百货类625宗,比去年同期增长7.02%;房屋装修及建材类116宗。

  数据显示,2013年第三季度投诉办结率96.13%,比上半年增长4.57%;调解成功率83.43%,比上半年增长16.69%。共为消费者挽回经济损失1014万元,其中因商家欺诈行为得到加倍赔偿7609元。癫痫病发作症状>

  互联网投诉暴增3倍一半是网游

  统计数据显示,互联网类投诉2934宗,同比大幅度增长344.55%,位列各分项投诉首位,占投诉总量36.5%,所占比例比上年度大幅增加。其中,网络游戏类投诉2248宗,占互联网投诉53.88%,与去年同期相比增长122%。仅是QQ三国一款游戏的投诉就达到了2137宗。

  消委会提示:消费者在选择网络游戏运营商的时候要选择合法、正规的网络游戏运营商,注意详读网络游戏双方权益协议;当消费者发现自己的游戏号被关闭后,应该及时联系运营商,看是否是因为运营商的技术问题而导致了误封;如果确实是被封号,需要经营者提供必要的封号证明;玩家应保留有关凭证抗癫痫中药,如充值记录、协议内容、游戏记录、与运营商的联系记录等,供日后维权使用。

  手机投诉涨五成流量问题是主因

  统计数据显示,移动电话服务类投诉643宗,比去年同期大幅增长近5成。其中营销合同纠纷占38%、售后服务占20%、服务质量占12%、价格纠纷占10%。投诉主要集中在资费不透明、不公平交易、宣传不真实、承诺不兑现及消费争议难解决五个方面。

  手机上网流量资费类纠纷问题最为突出。据介绍,2013年第三季度涉及此类问题的投诉118宗,比去年同期增长93.44%。

  问题产生的主要原因是:手机内置同步功能持续消耗流量;非网络应用中的广告,通过联网来癫痫症状都有哪些进行下载和更新,侵吞流量;部分游戏和软件,暗地搜集用户的机型、地理位置等个人信息,造成流量的浪费。

  市消委会认为,这可能与手机质量有关、也可能与手机中软件有关。

  建议安装流量监测软件,设定免费流量值和提醒值后,还可以统计流量剩余量,并在达到提醒值时提示用户,如遇此类流量费用纠纷,流量监控结果也可以作为证据进行维权。

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责任编辑:馨予

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